TELEGRAM КАК НОВАЯ ПЛОЩАДКА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ

TELEGRAM AS A NEW PLATFORM FOR ORGANIZATIONS PROMOTION

Olesya Koval

student, Department of Technical Disciplines and Information Technologies, Branch of the Kuzbass State Technical University T.F. Gorbachev in Novokuznetsk,

Russia, Novokuznetsk

Anna Ionina

scientific adviser, candidate of technical sciences, head of the department of TDiIT, Branch of the Kuzbass State Technical University T.F. Gorbachev in Novokuznetsk

Russia, Novokuznetsk,

АННОТАЦИЯ

В настоящее время популярность приобрела онлайн-платформа Telegram. Поэтому, в данной статье рассматриваются особенности использования этой платформы в социальных сетях, а также преимущества применения каналов Telegram для развития и продвижения организаций.

ABSTRACT

Currently, the online platform Telegram has gained popularity. Therefore, this article discusses the features of using this platform in social networks, as well as the benefits of using Telegram channels for the development and promotion of organizations.

Ключевые слова: социальные сети, Telegram, онлайн-маркетинг, охваты, цифровой маркетинг, чат-боты.

Keywords: social media, telegram, online marketing, reach, digital marketing, chatbots.

Социальные сети – это практика использования специальной онлайн-платформы для поддержания контактов, взаимодействия с друзьями и бизнес-сотрудничества. Термин «социальные сети» подразумевает наличие связей как в реальном, так и в цифровом мире. Сегодня этот термин в основном используется для обозначения социальных онлайн-коммуникаций [1].

В настоящее время, когда отдельные социальные сети запрещены в РФ, Telegram стал пользоваться все большей популярностью, что делает его особенно привлекательным в части продвижения организаций.

По состоянию на август 2022 года аудитория Telegram выросла до 400 миллионов активных пользователей в месяц. 1,5 миллиона пользователей загружают приложение и регистрируются каждый день [3]. Растущая популярность платформы позволяет маркетологам и руководителям организаций пользоваться многими из следующих преимуществ:

• позволяет информировать целевую аудиторию через каналы Telegram;
• помогает маркетологам лучше узнавать запросы целевой аудитории; Telegram помогает напрямую взаимодействовать с клиентами. Группа Telegram – это чат, в котором можно общаться со своей аудиторией, а участники группы могут взаимодействовать друг с другом.  В группе можно позволить постоянным клиентам помогать новым лидам, отвечая на вопросы о продукте или услуге;
• позволяет брендам поддерживать клиентов 24/7 через чат-ботов. Чат-бот – это онлайн-помощник, с помощью которого можно упростить повседневные задачи. Можно делегировать ответы на часто задаваемые вопросы, обработку заказов и консультации клиентов чат-ботам, которые доступны круглосуточно и без выходных. Таким образом, команда поддержки клиентов может работать над более сложными проблемами;
• позволяет брендам привлекать трафик на веб-сайт. Можно делиться ссылками на целевые страницы, приглашать клиентов ознакомиться с новой коллекцией или делиться ссылкой на отзывы клиентов. Таким образом, увеличивается посещаемость определенных страниц сайта;
• увеличить вовлеченность пользователей с помощью опросов Telegram. Возможно создать опрос с несколькими вариантами ответов, чтобы узнать мнение клиентов о продукте или услуге; создать викторину, в которой объясняется, почему пользователь выбрал неправильный вариант. Последний вариант особенно хорош для образовательных услуг. Опросы могут быть анонимными [4].

Рассмотрим основные возможности для продвижения организаций в Telegram. Telegram-канал – это платформа, на которой можно транслировать сообщения на большую аудиторию без ограничений по количеству участников канала. Только администраторы могут размещать сообщения на канале, но каждый участник получает уведомление о каждом новом сообщении [2].

Группы Telegram, насчитывающие до 200 000 участников, идеально подходят для предприятий и организаций, которым нужен способ общения с большим количеством людей. Участники могут отправлять сообщения, фотографии, видео и аудиофайлы, что делает группы Telegram универсальным каналом связи. Группы могут быть общедоступными или закрытыми.

Группы Telegram – отличный маркетинговый инструмент, потому что они позволяют организациям легко охватить большую аудиторию. Создавая общедоступную группу, предприниматели могут упростить поиск потенциальных клиентов и присоединение к ним. С частной группой компании могут контролировать, кто имеет доступ к их группе, и использовать ссылку-приглашение как способ вызвать интерес к своим продуктам или услугам. В любом случае, группы являются одним из самых мощных маркетинговых каналов [3].

При планировании крупной маркетинговой кампании компании часто упускают из виду приложение для обмена сообщениями Telegram как потенциальную платформу. Благодаря большой пользовательской базе и уникальным функциям, Telegram является мощным инструментом для продвижения продукта или услуги. И при правильном подходе любой бизнес может разработать маркетинговую стратегию Telegram, которая достигнет своей целевой аудитории и своих целей.

В целом, продвижение в Telegram по-прежнему является новой и растущей ветвью мобильного и цифрового маркетинга. Однако у него уже есть свои преимущества среди других социальных сетей и мессенджеров.

1) Глобальный сдвиг мобильного рынка в мессенджеры. Общение с друзьями или коллегами, голосовые и видеозвонки, обмен файлами, взаимодействие с компаниями, отправка денег, покупка продуктов и услуг, назначение встреч всего в одном приложении становятся все более удобными для мобильных пользователей.

2) Самый быстрорастущий мессенджер. Telegram очень быстро растет последние 5 лет. Через 5-10 лет он легко заменит WhatsApp. Это открывает новые возможности для маркетинга в Telegram.

3) Неограниченная аудитория в Telegram-каналах. Несмотря на то, что WhatsApp удерживает первое место среди мессенджеров, их группы далеко не удобны для пользователей и бизнеса. Они устанавливают лимиты для членов – 200 на группу. При среднем охвате в 10% WhatsApp – не лучший выбор для продвижения бизнеса. Каналы Telegram не имеют ограничений. Можно легко получить доступ к 5 или 10 миллионам аудиторий.

4) Более высокий уровень вовлеченности. Средний показатель просмотров канала Telegram составляет 20%, в то время как в Одноклассники средний показатель охвата составляет 3%, а в Вконтакте – 4% [3]. Telegram – одна из лучших и самых свежих точек соприкосновения с потенциальными клиентами.

5) Бесплатная автоматизация ботов. На базе Telegram пользователи могут легко создавать ботов и бесплатно распространять их. В WhatsApp до сих пор нет нормально работающего решения для ботов. Бизнес может получить прибыль от своих ботов за счет:

• отправка напоминаний;
• общение с пользователями;
• назначение встреч;
• вещание;
• продажи товаров и услуг [3].

6) Рекламные решения для бизнеса. Столь быстрый рост мессенджера открыл возможности для продвижения и рекламы бизнеса в самом Telegram. Можно покупать участников Telegram для своего канала или группы, получать бесплатную или платную рекламу на других каналах, осуществлять кросс-промо, публиковать ссылки на специальные каталоги Telegram. Также существует множество онлайн-сервисов и программного обеспечения для управления Telegram Marketing.

7) Сегментация пользователей. Можно настроить таргетинг на возраст, интересы, страны при продвижении своего бизнеса в Telegram. Если нужна технически подкованная аудитория, можно рекламировать свои услуги или продукты в IT-каналах и группах Telegram.

8) Фирменные наклейки. Telegram позволяет любому создавать бесплатные стикеры. Для бизнеса это возможность продвигать себя, создавая фирменные стикеры и делясь ими на каналах и в группах. Чем лучше качество стикеров, тем больше шансов, что они станут вирусными. Такая стратегия создания наклеек может иметь самый вирусный эффект среди всех инструментов.

9) Полная статистика. Telegram дает бесплатный доступ к показателям канала в статистике. Каждый владелец бизнеса может отслеживать показатели Telegram: скорость роста, уровень вовлеченности, отключенные и включенные уведомления, просмотры по источнику, источник новых подписчиков, язык участников и многое другое.

10)  Telegram предоставляет одну из защищенных технологий и не дает доступ к чатам никому – ни крупным корпорациям, ни государственным структурам.

Это основные причины, по которым Telegram должен стать важной частью стратегии цифрового маркетинга организаций!

Список литературы:

1. Арокина В.И. Продвижение бизнеса при помощи социальных сетей // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – №11. – С. 45.
2. Архипов А.Е. Маркетинг в условиях цифровизации экономики: дизайн-коммуникации, тренды, эффективность / А.Е. Архипов, В.Д. Еськов, А.Я. Потемкин // Интеграция и дифференциация науки и практики в контексте приоритетных парадигм развития цивилизации: сб. науч. ст. по итогам науч.-практ. конф. – Санкт-Петербург, 2020. – С. 188-191.
3. Байкова К.Д., Медведева Т.А., Евич Л.Н. Современные информационные технологии и методы для управления и продвижения бизнес-аккаунтов // Молодой исследователь Дона. – 2021. – №1 (28). – С. 42.
4. Вевюрко В.А., Телепченкова И.А. Анализ социальной сети Telegram как средства массовой информации и коммуникации // Материалы Афанасьевских чтений. – 2020. – №2 (31). – С. 84.