АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ, НА ПРИМЕРЕ ДОНЕЦКОГО ОБЛАСНОГО ДЕТСКО–МОЛОДЕЖНОГО ЦЕНТРА (ДОДМЦ)

Гузенко Маргарита Анатольевна

Заднипряная Екатерина Олеговна

cтуденты кафедры маркетинга ДонДУУ г. Донецк

E-mail: magicvi@yandex.ru

E-mail: katya_zadnipryan@mail.ru

Аракелова Инна Александровна

научный руководитель:ст. преподаватель кафедры маркетинга ДонГУУ г. Донецк

В статье рассмотренна деятельность Донецкого обласного детско ― молодежного центра (ДОДМЦ), приведен анализ состаяния организации на данном этапе развития, а также предложено обратить внимание на личностное развитие студенческой молодежи, путем сотрудничества с высшими учебными заведениями, на примере Донецкого государственного университета управления.

Акктуальность. На сегодняшний день маркетинговый аспект деятельности некоммерческих организаций является важным звеном успешного функционирования фирмы на рынке. В связи с этим акктуальным является изучение этого сегмента.

Цель. Проанализировать маркетинговую деятельность Донецкого обласного детско ― молодежного центра (ДОДМЦ), а также разработать рекомендации дальнейшему развитию деятельности организации.

Анализ исследования проблемы. За последнее десятилетие появилось достаточно много работ как зарубежных, так и отечественных авторов, посвященных маркетинговой деятельности организаций некоммерческой сферы. Наиболее известными экономистами, занимающимися изучением роли некоммерческих организаций в рыночной экономике, являются Б. Вейсброд, Г. Хансман, Е. Фама и М. Дженсен, М. Олсон, С. Роуз-Акерман. Также этому кругу проблем посвящены работы Т. Юрьевой, JI. Якобсона, М. Федоровой, С. Шишкина, Г. Хансмана, А. Обыденова, А. Олейник, В. Радаев, Р. Нуреев, П. Крючкова, JI. Якобсон, С. Андреева, М Киннела и др. [3].

Основной материал исследования. Некоммерческая организация (НКО) ― организация, которая не имеет в качестве основной цели своей деятельности получение прибыли. Она может создаваться для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, в таких сферах жизнедеятельности как охрана здоровья граждан, развитие физической культуры и спорта, удовлетворение духовных и других нематериальных потребностей человека, защита прав и законных интересов других организаций, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ [2].

Все некоммерческие субъекты можно разделить на три вида:

1.  Государственные некоммерческие субъекты (органы государственной, законодательной, исполнительной и судебной власти; местные органы государственной власти и управления; госбюджетные предприятия и организации здравоохранения, науки и культуры; государственные силовые структуры и т. д.). Маркетинг этих организаций включает в себя следующую деятельность:

·деятельность по продвижению и доведению до населения концепций и программ экономического и социального развития, совершенствования обороноспособности и безопасности страны и т. д.

·деятельность по привлечению пациентов, абитуриентов, научных идей, знаний, культурных ценностей и т. д.

2.  Негосударственные некоммерческие субъекты (политические партии и движения; профсоюзные организации; некоммерческие благотворительные фонды и различные ассоциации и т. д.). Маркетинг негосударственных некоммерческих субъектов объединяет маркетинговую деятельность следующих образований:

·Политических партий, движений и блоков. Сюда относят деятельность по продвижению политических идей, концепций, программ, по продвижению кандидатов на выборы различного уровня.

·Профсоюзных организаций. Эта деятельность связана с привлечением в свои ряды новых членов, доведением до работников перспектив развития отрасли в соответствии с интересами коллективов и работников и т. д.

·Благотворительных и других фондов, некоммерческих ассоциаций. Примерами деятельности могут служить разработка и реализация программ по борьбе со СПИДом, наркоманией, алкоголизмом и т. д.

3.  Физические лица, занимающиеся некоммерческой деятельностью (независимые политики, ученые, деятели искусства и культуры и т. д.). Маркетинговая деятельность направлена на:

·маркетинг независимых политиков (по привлечению сторонников, созданию имиджа, продвижению своих идей, предвыборной и других программ и т. д.);

·маркетинг ученых, писателей, художников (по привлечению внимания целевых аудиторий, общественности, СМИ, и т. д.).

Особенности маркетинга физических лиц определяются их юридическим статусом, финансовым положением и целями маркетинговой деятельности [1].

Есть мнение, что некоммерческие субьекты лучшим образом выполняют социальные и общественные функции чем само государство, так как они работают в рамках основной цели конкретной организации.

Но с другой стороны, существенную негативную роль играет такое явление, как отсутствие в украинском обществе нацеленности на оценку результатов деятельности некоммерческих субъектов. Нужно учитывать, то что некоммерческая организация создает и продвигает на «рынок» некоммерческий продукт. Если он удовлетворяет соответствующие потребности, возникает социальный эффект ― определенная польза для общества или отдельных групп потребителей. Социальный эффект ― главный показатель оценки результатов деятельности некоммерческих субъектов. Поэтому объективности оценки социального эффекта должно придаваться соответствующее значение. Обычно такую оценку дают сами учредители и руководители некоммерческих образований [2].

Для достижения социального эффекта каждая некоммерческая организация должна иметь определенный комплекс маркетинговых средств. Для того чтобы:

·формировать оптимальную внутреннюю среду;

·создавать некоммерческие продукты, отвечающие предъявляемому спросу;

·обеспечивать эффективный некоммерческий обмен и полноценное удовлетворение особо важных социальных потребностей общества;

·изучать и формировать потребности и спрос потребителей;

·воздействовать на потребителей, конкурентов и контактные аудитории средствами маркетинговых коммуникаций;

·обеспечивать эффективное расходование ограниченных ресурсов общества.

Нужно также отметить, что маркетинговые стратегии позиционирования в некоммерческой сфере формируются по двух основным направлениям:

1.  для позиционирования некоммерческого продукта на фоне аналогов конкурентов;

2.  для позиционирования самого некоммерческого субъект; на фоне конкурентов.

При разработке стратегий позиционирования нужно исходить из необходимости сформировать у потребителей, общественности, конкурентов и контактных аудиторий определенное позитивное восприятие некоммерческого субъекта и предлагаемого им продукта с целью их выделения из общей массы в качестве особых, обладающих конкретными отличительными свойствами и характеристиками [4].

На сегодняшний день, среди некоммерческих организаций отедельно можно выделить молодежные центры. Молодежный центр ― это широкодоступное учебное заведение, которое предоставляет детям и молодежи внешкольное образование, направленное на получение знаний и умений по интересам, а также обеспечивает потребности человека в творческой самореализации.

Одной из таких организаций является Донецкий областной детский ― молодежный центр (ДОДМЦ). Это внешкольное учебное заведение, деятельность которого направлена на создание творческого, интеллектуального, духовного развития детей и молодежи.

Основным приоритетом в деятельности ДОДМЦявляется создание эффективных воспитательных систем и координация усилий разных структур для решения каких–либо воспитательных задач [5].

Главными конкурентами Донецкого областного детско–молодежного центра (ДОДМЦ) являются такие организаций как: «Центр Молодежных Инициатив» (общественная организация), Центр «ЕсоАrt» (коммерческая организация), Донецкая областная молодежная общественная организация «Молодое Движение Донбаса» (общественная организация).

«Центр Молодежных Инициатив», который был создан в рамках проекта «Сеть Гражданских Инноваций», поддержанного UNITER. Основные направления деятельности ― создание условий для развития креативного мышления молодежи, вдохновления на новые идеи и их последующая реализация, а также разработка и реализация мер по информационному, научно–методическому обеспечению деятельности детских и молодежных общественных объединений. Сегодня организация принимает участие в инициативах как на городском, так и на всеукраинском, и международному уровнях [7].

Центр «ЕсоАrt», главной целью которого является всесторонняя поддержка, развитие и реализация идей молодежи в разных сферах жизнедеятельности. На сегодняшний день эта организация занимается решением таких вопросов как: развитие и популяризация молодежного творчества и культуры, повышения социальной активности молодежи, содействия демократизации общества, информирования молодежи о ее правах и свободе, их защите, содействии развитию независимых молодежных средств массовой информации, пропаганда здорового образа жизни.

Деятельность Центра базируется на идеях мирного сосуществования людей, толерантности, демократических ценностей, привлечении и поддержке волонтеров в общественную деятельность, а также творческого подхода к решению разных проблем в регионе и за его пределами.

Партнеры организации «ЕсоАrt» это Представительство Европейской комиссии в Украине, Европейский Молодежный Фонд Совета Европы, Посольство Королевства Норвегия в Киеве, Посольство Франции в Украине, Посольство Германии в Украине, Международный благотворительный фонд помощи и дружбы, Международный благотворительный фонд «Украина 3000», Управления по делам семьи, молодежи и международных связей Донецкого городского совета, Донецкая областная государственная администрация и другие учреждения и организации [8].

Донецкая областная молодежная общественная организация «Молодое Движение Донбаса». Основная цель организации ― построение открытого гражданского общества в Украине, через воспитание и самореализацию научного, творческого, политического, организационного потенциала молодежи, создание условий для организованного досуга молодежи [6].

Также стоит отметить, что основные клиенты Донецкого областного детско–молодежного центра (ДОДМЦ) ― дети и молодежь, в возрасте от 6 до 21 года. Основным видом деятельности, которых является учеба в общеобразовательных школах, профессионально-технических и высших учебных заведениях (техникум, ПТУ).

Для того чтобы оценить состояние организации (ДОДМЦ) используем метод SWOT-анализа, который представлен в таблице 1

Таблица 1.

SWOT-Анализ для ДОДМЦ

Таким образом, можно сделать вывод, о том что ДОДМЦ является достаточно конкурентоспособной организацией в сфере досуга детей и молодежи, а также имеет ряд возможностей для дальнейшего развития своей деятельности, а именно:

·создание эффективных воспитательных систем для детей;

·координация усилий разнообразных структур для решения воспитательных задач;

·организация разных мероприятий для специалистов, работающих с детьми и молодежью (по месту жительства).

·содействие развитию инфраструктуры государственных учреждений и некоммерческих организаций, осуществляющих деятельность в сфере досуга детей и молодежи.

Потенциальными клиентами Донецкого областного детского ― молодежного центра (ДОДМЦ) являются студенты высших учебных заведений, на примере Донецкого государственного университета управления (ДонДУУ).

Для анализа потенциальной аудитории было проведено анкетирование (образец анкеты ― дополнение А), согласно с которым опрошены 150 человек разной возрастной категории (17―21 лет). Согласно анализа анкет сделанные следующие выводы относительно студентов ДонГУУ:

1.  Наиболее осведомленны о деятельности молодежных организаций в Донецкой области ― женщины (почти 60 %). На основе полученных данных мы можем отметить, что 60 % не принимали участия в разнообразных мероприятиях молодежных организаций, по причине неосведомленности, но 25 % желают получать информацию о проведении этих мероприятий (благотворительные акции, семинары, тренинги, коучинги).

2.  Нужно отметить, что только 35 % опрошенных мужчин осведомленны о деятельности молодежных организаций, 25 % ― уже принимали участие в разнообразных проектах и 30 % опрошенных желают получать информацию о проведении мероприятий, которые реализуются молодежными организациями.

3.  Также следует принять во внимание тот фактор, что студенты ДонДУУ занимаются разнообразной деятельностью в пределах университета и них:

a.   56 % ― научной деятельностью;

b.  44 % ― культурно–массовой.

Принимая во внимание все выше отмеченные факторы, можно сделать вывод, что Донецкому областному детско–молодежному центру целесообразно сотрудничать с ДонГУУ путем:

·Проведения факультативов по усовершенствованию навыков студентов. Так как главной целью ДОДМЦявляется личностное развитие человека, то нужно на занятиях давать возможность проявлять творческие навыки, за что потом награждать студентов, например грамотами.

·Проведение семинаров для усовершенствования личностных качеств. Например, среди студентов часто возникает проблема боязни выступлений перед большим количеством людей, что не позволяетв полной мере реализовывать свои навыки на практике, поэтому именно проведение семинаров относительно формирования у студентов ораторского искусства будет целесообразным. Это позволит молодежи стать более уверенной и свободно выступать перед большой аудиторией людей.

Также Донецкий областной детско-молодежный центр (ДОДМЦ) может задействовать студентов ДонГУУ в проведении разнообразных исследований, например исследование фокус-групп, проведения круглых столов, опрос и др.

Таким образом, сотрудничество с разными высшими учебными заведениями позволит увеличить целевую аудиторию и освоить новое направление работы ― робота со студенческой молодежью.

Выводы. Таким образом, маркетинговая деятельность являеться неотъемлемым элементом успешного функционирования не только коммерческих, но и некоммерческих организаций, так как использование некоммерческого маркетинга в этих учереждениях способствует привлечению общественности к деятельности организации, формирует высокий уровень доверия у потребителей и инвесторов, а также нацелен на увеличение социального эффекта, который является главным показателем рентабельности некоммерческой организации.

Также нужно отметить, что общественная значимость и ценность некоммерческого маркетинга определяется тем, что он способствует наиболее полному и эффективному удовлетворению таких первостепенных потребностей общества, как:

·     потребность в самореализации;

·     потребность в безопасности;

·     потребность в защите гражданских прав и свобод;

·     потребность в здравоохранении, образовании и других обществено-значимых услуг.

Список литературы:

1. Андреев С.В. Маркетинг некоммерческих субъектов. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=517716
2. Васильева И.А. Некоммерческие организации в Украине [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.ref.by/refs/98/23537/1.html
3. Корокошко Ю.В., Ширшикова Т.Н. Маркетинговая деятельность некоммерческой организации: сущность, роль и специфика . [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://be5.biz/ekonomika1/r2010/00386.htm
4. Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://otherreferats.allbest.ru/marketing/00120821_0.html
5. Официальный сайт Донецкого областного детско-молодежного центра. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://dodmc.dn.ua/
6. Официальный сайт Донецкой областной молодежной общественной организации «Молодое Движение Донбаса». [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.ekoart.gorod.dn.ua
7. Официальный сайт Центра молодежных инициатив. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://cmi.crimea.ua/
8. Официальный сайт Центра «ЕсоАrt». [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.ekoart.gorod.dn.ua