АНАЛИЗ  ТИПИЧНЫХ  ОШИБОК  В  ОРГАНИЗАЦИИ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  НЕКОММЕРЧЕСКИХ  ОРГАНИЗАЦИЙ

Партолина  Алёна  Сергеевна

студент  3  курса,  кафедры  управления  и  международных  отношений,  филиал  РГСУ,  РФ,  г.  Клин

E -mail:  partolina67_95@mail.ru

Коханова  Наталья  Михайловна

научный  руководитель,  канд.  экон.  наук,  старший  преподаватель  кафедры  управления  и  международных  отношений,  филиал  РГСУ,  РФ,  г.  Клин

Тема  развития  некоммерческих  организаций  занимает  достаточно  весомое  место  в  условиях  расширения  рыночных  отношений.  Учитывая  то,  что  государство  не  в  силах  выполнять  все  свои  обязательства  в  полном  объёме,  обществу  необходимы  организации,  которые  сродни  добровольцам  на  фронте  готовы  будут  бороться  с  социальными  проблемами  исключительно  из-за  любви  к  людям,  к  своей  стране.

Ошибки  —  это  часть  человеческой  природы.  Это  обратная  сторона  свободы  наших  решений,  свободы  наших  действий,  которой  обладают  все  люди.  Все  некоммерческие  организации  занимаются  социальной  проблематикой.  Социальная  проблематика  —  это  чрезвычайно  сложная  вещь,  где  фактически  на  каждом  шагу  можно  оступиться.  Есть  много  факторов,  в  которых  может  не  хватать  знаний,  опыта,  мастерства.  Чтобы  понять  какие  ошибки  могут  быть  допущены  в  работе  НКО,  нужно  для  начала  определиться,  что  же  такое  некоммерческий  сектор  и  какую  деятельность  можно  считать  таковой.

Некоммерческие  организации  —  это  организации,  не  преследующие  в  качестве  основной  цели  своей  деятельности  извлечение  прибыли.  Если  организация  в  ходе  работы  получает  прибыль,  то  она  не  может  распределяться  между  своими  участниками  [1].  Деятельность  НКО  направлена  на  решение  различных  социальных  проблем,  таких  как:  уровень  жизни,  положение  людей  с  ограниченными  возможностями,  бездомность,  загрязнение  окружающей  среды,  помощь  ВИЧ-инфецированным,  наркомания,  алкоголизм,  преступность  и  др.  Также,  социально-ориентированными,  можно  считать  НКО,  которые  предоставляют  услуги  здравоохранения,  социальной  помощи  (например,  создают  частные  дома  престарелых),  образования,  помогают  пострадавшим  в  результате  стихийных  бедствий  и  катастроф.  В  список  попадают  и  организации,  которые  занимаются  культурной  деятельностью  (школы-студии,  школы  искусств,  творческие  мастерские).

История  создания  НКО  берёт  своё  начало  в  конце  девятнадцатого  века. 

Рисунок  1.  Хронограф

Законодательными  актами,  регулирующими  деятельность  некоммерческих  организаций,  являются:  Гражданский  кодекс  РФ,  Федеральный  закон  «О  некоммерческих  организациях»,  а  также  специальные  подзаконные  акты.

Осуществление  предпринимательской  деятельности  некоммерческими  организациями  законно,  однако  в  соответствии  с  законодательством  она  должна  соответствовать  целям  создания  организации.  Также,  необходимо  учитывать,  что  список  разрешенных  видов  деятельности  НКО  невелик.

На  этапе  создания  некоммерческих  предприятий  есть  как  слабые,  так  и  сильные  стороны.  Анализ  возможностей  и  перспектив  предприятия  может  быть  проведен  в  рамках  SWOT-анализа.  Для  некоммерческих  организаций  эта  процедура  имеет  свою  специфику.  Анализ  слабых  и  сильных  сторон  организации,  возможностей  и  угроз  можно  проводить  в  сравнении  с  другими  организациями,  которые  занимаются  аналогичной  деятельностью.  Результаты  SWOT-анализа  могут  быть  использованы  для  решения  текущих  задач:  выявления  проблем,  постановки  целей,  формирования  стратегических  альтернатив  развития,  разработки  оптимальной  стратегии  некоммерческих  организаций.

Таблица  1.

SWOT-анализ  деятельности  некоммерческих  организаций

Проведённый  анализ  типичных  ошибок  некоммерческих  организаций  или  «третьего  сектора»  экономики  позволил  выделить  несколько  разделов,  в  которых  чаще  всего  предприятия  их  совершают.

Наиболее  распространенной  ошибкой  является  ошибка  в  постановке  задач.  Она  связана  с  неправильной  идентификацией,  большим  количеством  разнообразных  задач.  Как  показывает  опыт,  самое  главное  —  определиться  с  главными  и  второстепенными  целями,  верно  расставлять  приоритеты  в  деятельности.  Руководителю  необходимо  ответить  на  вопрос:  зачем  он  делает  то,  что  делает,  и  что  в  первую  очередь  помогает  достичь  этой  цели.

Методы  развития  организации,  поставленные  задачи  —  это  ресурс,  а  не  самоцель.  Если  НКО  ставит  перед  собой  задачу  разрекламировать,  пропиарить  свою  деятельность,  нужно  учитывать  тот  факт,  что  публичность  и  информирование  делает  организацию  очень  уязвимой,  любая  помарка  в  дальнейшем  может  быть  использована  против  организации. 

Проблему  в  постановке  задачи,  в  неправильном  выборе  времени  для  её  реализации  можно  рассмотреть  на  примере  создания  свода  правил  для  некоммерческих  организаций.  Агентство  социальной  информации,  в  попытках  коллекционного  обеспечения,  создания  саморегулирующегося  сообщества  для  содействия  самоопределению  НКО,  консолидации  идей  отчётности  и  прозрачности  решили  создать  Закон  «О  развитии  некоммерческих  организаций»  [4].  Была  поставлена  задача:  создать  модельный  документ,  чтобы  организации  или  ассоциации  на  основе  его  принципов  могли  составлять  свои  внутренние  кодексы  (например:  кодекс  этики  Агентства  социальных  инноваций).  Но,  после  проделанной  работы,  присоединились  только  258  организаций,  в  свою  очередь  250  из  них  участвовали  в  создании  данного  закона.  Был  сделан  вывод,  что  пока  нет  определённого  уровня  информированности  в  обществе,  пока  вокруг  нет  той  среды,  которая  позволяет  нам  говорить  о  прозрачности,  об  отчётности,  об  инструментах  деятельности  общественного  сектора,  невозможно  добиться  каких-  либо  качественных  изменений. 

Немаловажную  роль  в  работе  общественных  организаций  играет  качественный  контент,  PR  и  работа  со  СМИ.  Качественный  контент  —  залог  вашего  представления.  Успех  деятельности  некоммерческой  организации  все  больше  зависит  от  позитивного  отношения  к  ней  окружающих,  приводит  к  необходимости  позиционирование  компании  на  разных  рынках.  Хорошо  организованная,  систематическая  PR-деятельность  становится  стратегическим  ресурсом  некоммерческой  организации. 

Основные  правила  данного  раздела:

·     не  стоит  думать,  что  организация  может  обойтись  без  пресс-менеджера;

·     не  ставьте  приоритет  деятельности  над  коммуникацией  этой  деятельности;

·     для  продвижения  проектов  нужны  качественные  веб-сайты.

Сайт  занимает  очень  важное  место  в  ошибках  организаций.  Продвижение  сайта  является  одной  из  главных  задач  предприятий  «третьего  сектора».  У  организаций  возникает  проблема,  что  она  не  может  донести  информацию  о  своей  деятельности.  Самое  важное  понимать,  как  должен  выглядеть  «работающий»  сайт  НКО  глазами  пользователя.

Заходя  на  сайт,  пользователь  должен  в  течение  одной  минуты  получить  ответы  на  три  вопроса:

1.  Чем  занимается  организация;

2.  Как  каждый  может  поучаствовать  в  ее  деятельности;

3.  Что  затронуло  эмоционально;

Если  неподготовленный  человек  может  ответить  на  эти  вопросы,  значит  сайт  некоммерческой  организации  работает  функционально  хорошо  и  может  доносить  необходимую  информацию  до  целевой  аудитории.

Также,  наряду  с  вышеперечисленными,  типичной  ошибкой  является  эмоциональная  вовлеченность  в  ситуацию.  Для  того,  чтобы  успешно  управлять  проектом  НКО,  необходимо  следовать  следующим  правилам: 

·     всегда  ориентироваться  на  скорость  жизни  участников  проекта;

·     смелость:  двигаться  медленно,  быть  обычным;

·     эффективность,  нацеленность  на  то,  что  нужно  именно  благополучателю;

·     радость  и  лёгкость,  с  которой  должны  совершаться  дела.

Первое  правило  связано  с  особенностью  деятельности  разных  категорий  людей:  слепоглухим  людям  требуется  в  четыре  раза  больше  времени  для  получения,  обработки  и  передачи  информации.

Часто  ошибки  в  управлении  проектом  могут  брать  начало  в  отношениях  с  донорами.  Донорская  деятельность  —  это  благотворительность,  то  есть  оказание  безвозмездной  помощи.  Ошибка  заключается  в  том,  что  нет  продуманной  коммуникации  с  донорами.  «Приветственные»  звонки,  совершаемые  после  поступления  пожертвования,  благотворительной  помощи  должны  быть  эмоциональными.  Тогда  как  «холодные  звонки»  во  взаимодействии  с  участниками,  могут  привести  к  потере  около  50  %  доноров.

Роль  человеческого  фактора  также  играет  значительную  роль  в  провалах  НКО.  Если  вы  стараетесь  —  невозможно  сделать  всё  плохо,  и  ругать  себя  за  ошибки  бесполезно.  Времена  меняются  —  а  мы  не  всегда  меняемся  вместе  с  ними.  Как  нужно  поступать  в  такой  ситуации:

·     устанавливать  чёткие  правила  и  следовать  им;

·     не  смешивать  личное  и  рабочее;

·     исходить  из  интересов  организации,  а  не  отдельных  людей,  включая  себя;

·     помнить,  что  абсолютно  у  всех  есть  сильные  и  слабые  стороны.

Нельзя  отказывать  добровольцам  в  возможности  участия  в  проекте.  Добрая  воля  не  принесёт  добрых  плодов,  если  рядом  с  ней  не  будет  следовать  ответственность  и  сознательность,  а  также  хорошо  организованный  процесс  деятельности.  Волонтёры  должны  разделять  цели  и  ценности  организации,  быть  вовлечёнными  в  деятельность.

В  данной  статье  были  проанализированы  основные  типичные  ошибки  в  деятельности  некоммерческих  организаций.  К  ним  относятся:  размытая  формулировка  цели  создания  и  основных  задач  деятельности;  неправильное  позиционирование  организации  на  рынке  посредством  СМИ;  непродуманное  управление  проектом  НКО;  недооценённая  роль  человеческого  фактора.  Анализ  данных  ошибок  может  позволить  улучшить  работу  некоммерческих  организаций  и  сделать  их  деятельность  более  эффективной.

Список  литературы:

1.Борнштейн  Д.  Как  изменить  мир.  Социальное  предпринимательство  и  сила  новых  идей.  М.:  Альпина  Паблишер,  2012.  —  499  с.

2.Горкина  М.Б.,  Мамонтов  А.А,  Манн  И.Б.  PR  на  100  %.  М.:  Альпина  Паблишер,  2003.  —  216  с.

3.Кикал  Дж.,  Лайонс  Т.  Социальное  предпринимательство.  Миссия-  сделать  мир  лучше.  М.:  Альпина  Паблишер,  2014.  —  304  с.

4.Официальный  сайт  Агентства  социальной  информации:  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  https://www.asi.org.ru