БЕНЧМАРКИНГ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Шилло  Павел Леонидович

студент 2 курса, Школа  Э и М  филиала ДВФУ, г. Дальнегорск

Каменецка я  Людмила  Александровна 

студент 4 курса, Школа  Э и М   филиала ДВФУ, г. Дальнегорск

Е-mail: lyubov.shillo@mail.ru

Шилло  Любовь Александровна

научный руководитель, ст.  преподаватель филиала ДВФУ, г. Дальнегорск

Каменецкая  Ольга Альбертовна

научный руководитель, ст.  преподаватель филиала ДВФУ, г. Дальнегорск

 В свете сложившейся ситуации в мире в области образования российские вузы имеют ряд минусов: консервативная, пассивная, уравнительная  корпоративная культура; низкая чувствительность к требованиям внешней среды; нерегулярная структура управления;  низкая привлекательность для новых заказчиков; низкая привлекательность для «инвесторов».

Решить данные проблемы может лишь внедрение нововведений в вузах, использование положительного и успешного опыта зарубежных вузов, реорганизация деятельности и т.д.

Вузы сегодня, подобно другим желающим быть успешными предприятиями должны стремиться к  совершенствованию своих услуг, превращению их в более актуальный, современный, востребованный товар. В этом и должен помочь бенчмаркинг.

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) − это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования организаций с целью улучшения собственной работы [3, с. 125].Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.

Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и организациями, работающими в других подобных областях, для выявления организацией возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы [1, с. 18]. Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. Девиз бенчмаркинга: «От  лучшего  к  лучшему».

Метод бенчмаркинга был разработан в 1972 году для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже.

Впервые целенаправленно использовать  бенчмаркинг начала  компания   Xerox в момент тяжелейшего кризиса в 1979 г. для анализа затрат и качества собственных продуктов  по сравнению с  японскими.

  Бенчмаркинг в образовании стал использоваться относительно недавно. Рассмотрим некоторые определения бенчмаркинга, применяемые в сфере высшего образования.

  Группа в семинаре Европейской Сети Гарантии Качества- ENQA, в 2002 году  определили бенчмаркинг следующим образом: «Бенчмаркинг − это процесс изучения, который требует доверия, понимания, это отбор и адаптирование лучших практик в целях совершенствования». 

 Бизнес-школа Копенгагена определяет бенчмаркинг как метод, «который вовлекает всю организацию в поиск лучших практик: не просто, что сделано лучше всего, а как это достигнуто».

 С другого ракурса рассматривают понятие бенчмаркинга в Агентстве по Обеспечению Качества QAA  (Великобритания): «Бенчмаркинг − это профессиональное сообщество, которое в точности описывает   сущность и стандарты квалификации, в которых предмет включен в программу, ведущую к получению степени».  Это агентство (QAA) ввело, так называемые «Subject benchmark statements», которые можно перевести как критерии предмета, устанавливающие ожидания о стандарте степеней по ряду предметных областей. Они описывают, что дает дисциплина, ее обоснованность и особенности, и определяют ожидания от выпускника в плане его способностей и умений, необходимые для развития понимания или компетенций в данной предметной области. QAA опубликовало критерии   для ряда дисциплин, чтобы четко установить академические характеристики и стандарты программ  Соединенного  Королевства.

Для нашей страны бенчмаркинг является новинкой. Он еще не получил широкого развития даже в области бизнеса, а в области образования есть лишь небольшие  шаги по освоению бенчмаркинга.

Что конкретно  могут  получить вузы, использующие бенчмаркинг. Во-первых, и это, по-видимому, самое важное, бенчмаркинг дает возможность «увидеть себя со стороны» − объективно проанализировать свои сильные и слабые стороны. Во-вторых, направленное изучение вузов-лидеров позволяет определиться со стратегическими ориентирами для того, чтобы находиться на передовой линии. В-третьих, бенчмаркинг позволяет почерпнуть новые идеи как в организации учебного процесса, так и в области маркетинга образовательных услуг. В-четвертых, регулярный бенчмаркинг позволяет «держать руку на пульсе» конкурентов и действовать проактивно. В-пятых, бенчмаркинг представляет альтернативу традиционному стратегическому планированию от достигнутого, открывая возможность перейти к планированию на основе анализа показателей конкурентов. Таким образом, технология бенчмаркинга стягивает в единую систему разработку стратегии, отраслевой анализ и анализ конкурентов [2, с. 76].

С этой точки зрения, практическое применение  бенчмаркинга можно обозначить  в четырех последовательных действиях:

1)понимание деталей собственных процессов управления учебной, научной и инновационной деятельностью вуза;

2)анализ деятельности других вузов;

3)сравнение результатов других вузов с результатами анализируемых университетов;

4)внедрение необходимых изменений для сокращения отрыва. 

  Условно основные типы бенчмаркинга  могут быть отнесены к одной из следующих групп: внутренний − сопоставление работы подразделений собственного института, выявление передового опыта и его распространение; конкурентный − отслеживание и анализ различий в ключевых показателях с предприятиями конкурентов, заимствование их опыта; межотраслевой/общий − сравнение вузов с различными компаниями и организациями по определенным параметрам, функциям, процессам [2, с. 78].

Внутренний бенчмаркинг необходим в вузе прежде всего для мониторинга и обеспечения внутренней системы  качества.

Конкурентный бенчмаркинг пытается ответить на следующие вопросы:

1)как мы работаем по сравнению с другими?

2)к  чему нам нужно стремиться?

3)кто делает это лучше всех?

4)каким образом им удается быть лучшими?

5)каким образом мы можем применить то, что используют другие вузы?

6)как мы можем стать лучшими, чем самые лучшие?   

В межотраслевом или общем бенчмаркинге, важно найти то, что объединяет   ВУЗ в определенных функциях или деятельности с другими компаниями или организациями, затем сравнить «точки соприкосновения» и при необходимости  применить самое полезное.

На  рисунках 1, 2, 3 представлены данные по набору и выпуску студентов филиала ДВФУ за 2009‑2011 годы. На диаграммах четко прослеживается тенденция к  снижению набора студентов  и  к  снижению выпуска.

Рисунок  1 – Данные по набору и выпуску студентов  ВПО филиала ДВФУ в г. Дальнегорске за 2009‑2011 годы

Рисунок  2 – Данные по набору и выпуску студентов  СПО филиала ДВФУ в г. Дальнегорске за 2009‑2011 годы

Рисунок  3 – Данные по набору и выпуску студентов   ВПО и СПО филиала ДВФУ в г. Дальнегорске за 2009‑2011 годы

Проанализировав данные по набору и выпуску студентов филиала ДВФУ в г. Дальнегорске за 2009‑2011 годы, можно   говорить о том, что в вузе целесообразно  внедрение отдела маркетинга,  деятельность которого должна развиваться по следующим направлениям: выявление передового опыта и его внедрение (бенчмаркинг);  изучение тенденций развития рынка труда; изучение конкуренции на рынке образовательных услуг; выявление перспективных направлений образовательных услуг; определение качества, ассортимента, ценообразования услуг; определение коммуникативной политики, каналов продвижения, сервисного обслуживания  и др.  Функции отдела маркетинга представлены в приложении А.

Расчет затрат  на внедрение отдела маркетинга в филиале ДВФУ в г. Дальнегорске. Планируется, что заработная плата сотрудников отдела в месяц составит:

• начальник отдела: оклад – 7 000 рублей, с учетом северной надбавки и районного коэффициента (1,7) заработная плата составит 11 900 рублей;
• заместитель начальника: оклад 5 000 рублей, с учетом северной надбавки и районного коэффициента (1,7) заработная плата составит 8 500 рублей;
• взносы во внебюджетные фонды составят  6 120 рублей;
• прочие затраты на отдел (канцтовары, электроэнергия и другие) составят

3 000 рублей.

Общие затраты на отдел маркетинга в  год составят:

(11 900 + 8 500 + 6 120 + 3 000) *12 мес. =  354  240  рублей.

Среднегодовой объем оказываемых услуг в таком образовательном учреждении, как филиал ДВФУ в г. Дальнегорске, составляет 8 000 тыс. руб.

Планируется, что при внедрении отдела маркетинга, среднегодовой объем оказываемых услуг в денежном выражении увеличится на 10 %, т.е. на 800 тыс. руб.

Экономический эффект от внедрения данного мероприятия составит:

800 000 руб. – 354 240  руб.  =  445 760 руб.

Экономическая эффективность данного предложения равна:

800 000   / 354 240   ‒ 1 = 1 ,26

Таким образом, оценив экономическую  эффективность внедрения отдела маркетинга в вузе, можно сделать вывод, что это  рентабельное, малозатратное предложение, которое позволит более качественно  оказывать образовательные услуги за счет маркетингового исследования рынка, удовлетворять потребности региона в кадрах, выявлять предпочтения потенциальных работодателей и студентов. Бенчмаркинг для наших вузов может выступать не только как современный маркетинговый инструмент эффективного управления и достижения высшего качества, но и как инструмент поиска инноваций и наилучших путей их внедрения в данное учебное заведение. Помимо этого, на базе проведенного с помощью бенчмаркинга анализа, так же возникает ряд новых идей, разработок, нововведений уже внутри вуза. Поэтому мы предлагаем активно использовать бенчмаркинг в исследованиях и различных проектах в филиале ДВФУ в г. Дальнегорске.  

Данная статья посвящена процессу бенчмаркинга, оценке социальной и экономической эффективности внедрения отдела маркетинга в высшем учебном заведении. Необходимость освещения данной проблемы была продиктована современными реалиями рыночной экономики, на успешное функционирование которой нацелено наше государство.

Приложение А

Т а б л и ц а А.1  –  Функции отдела маркетинга

Список литературы:

1.Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы: учеб.пособие.  М. : Новости, 2004. – 176 с. 

2.Алексунин В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб.пособие . − М. : Маркетинг, 2007. – 516 с.

3.Багиев Г. Л. , Тарасевич В. М., Анн Х.  Маркетинг : учебник для вузов . СПб. : Питер, 2008.  – 736 с.