СРАВНИТЕЛЬНЫЙ  АНАЛИЗ  ИНФОРМАЦИОННЫХ  СИСТЕМ  ДЛЯ  ТУРИНДУСТРИИ

Долгов  Константин  Юрьевич

студент  4  курса,  кафедра  информационной  безопасности,  систем  и  технологий  СКФУ, 
РФ,  г.  Пятигорск

E-mail:  kotdolgov@rambler.ru

Мамедов  Роман  Айдынович

научный  руководитель,  старший  преподаватель  кафедры  информационной  безопасности,  систем  и  технологий, 
РФ,  г.  Пятигорск

В  туриндустрии  основными  направлениями  деятельности  является  разработка  путевых  маршрутов  и  их  реализация  туристам.  На  сегодняшний  день  для  разработки  конкретного  маршрута  клиенту  менеджер  турфирмы  должен  иметь  непосредственный  контакт  с  клиентом,  учитывать  предпочтения  клиента,  его  ценовой  диапазон,  наличие  или  отсутствие  документов  необходимых  для  конкретной  поездки,  а  также  различные  дополнительные  услуги,  исходя  из  желаний  клиента  (трансфер,  аренда  автомобилей,  предпочтения  в  питании,  включаемые  экскурсии  и  т.  д.).  После  сбора  необходимой  информации  у  клиента  менеджер  вводит  ее  в  систему,  где  рассчитывается  сумма  туристической  поездки.  Более  того,  если  клиент  переосмыслит  выбранные  им  услуги  и  захочет  отказаться  от  половины,  или  наоборот  включить  в  свою  путевку  что-то  еще,  он  обязан  сообщить  об  этом  менеджеру.  Менеджер  в  свою  очередь  вновь  вносит  изменения  в  систему,  и,  учитывая  все  изменения,  система  пересчитывает  сумму  путевки,  после  чего  менеджер  сообщает  ее  клиенту.

На  рисунке  1  изображена  схема,  представляющая  более  наглядно  процесс  взаимодействия  клиента  с  системой.

Рисунок  1.  Процесс  взаимодействия  оператора,  клиента  и  системы

На  данном  рисунке  используются  следующие  обозначения: 

,  где  ,  где  –  количество  клиентов;

,  где  ,  где  m  –  количество  операторов;

С  –  система.

Для  автоматизирования,  управления  и  повышения  производительности  данных  процессов  необходимо  изменить  аспект  архитектуры  такого  типа  информационных  систем,  которые  позволят  просматривать  наличие  свободных  мест,  маршруты  экскурсий,  включать  в  путевку  дополнительные  услуги,  выбирать  рацион  питания  и  т.  д.,  напрямую  без  помощи  оператора.  Т.  е.  клиент  будет  взаимодействовать  не  с  менеджером,  а  с  системой.  Также  при  изменении  информации  в  системе  будет  осуществляться  расчет  стоимости  путевки  в  режиме  онлайн  (см.  рисунок  2).

Рисунок  2.  Процесс  взаимодействия  клиента  и  системы

Актуальность  темы  данного  исследования  заключается  в  постоянной  потребности  турфирм  увеличить  прибыль  от  основной  деятельности  за  счет  сокращения  временных  и  трудовых  ресурсов.

Целью  данной  статьи  является  выработка  методики  по  автоматизации  процесса  работы  с  клиентами  в  области  туриндустрии.

Задачами  являются:

·     сравнительный  анализ  информационных  систем  для  туриндустрии;

·     системный  анализ  наиболее  актуальных  информационных  систем; 

·     разработка  нового  метода  взаимодействия  с  клиентами  в  области  туриндустрии.

Исследовав  рынок  информационных  технологий,  были  выявлены  наиболее  популярные  информационные  системы  в  туриндустрии:  «Мастер-ТУР»,  «Само-ТУР»,  «TourManagerPro».  Основные  функции  и  возможности  рассмотренных  программных  продуктов  представлены  в  таблице  1.

«Мастер-Тур»

Обеспечивает  автоматизацию  деятельности  турфирмы.  На  рынке  программных  продуктов  с  1995  года.  В  настоящее  время  программу  «Мастер-тур»  используют  более  70  %  туристических  организаций  в  России  и  странах  СНГ.

Стоимость  программного  комплекса  «Мастер-ТУР»  на  10  рабочих  мест  с  поддержкой  на  год  со  средним  набором  включенных  функций  составляет  896  тыс.  руб.  [2].

«Само-ТУР»

Программа  предназначена  для  автоматизации  деятельности  оператора,  включая  описание  и  квотирование  услуг,  создание  турпакетов,  расчёт  прайс-листов,  оформление  заявок  и  т.  д.

Стоимость  программного  комплекса  «САМО-тур»  на  10  рабочих  мест  со  средним  набором  включенных  модулей  составляет  410  тыс.  руб.  Поддержка  на  год  составляет  360  тыс.  руб.  [3].

“TourManagerPro”

“TourManagerPro”  предоставляет  возможность  соединить  информацию  из  разных  источников  и  привести  её  к  единому  виду,  который  удобен  для  дальнейшего  анализа.  Программа  позволяет  выполнять  множественные  однообразные  операции  и  ускоряет  обработку  больших  объёмов  данных.

Стоимость  программного  комплекса  “TourManagerPro”  на  10  рабочих  мест  со  средним  набором  включенных  модулей  составляет  272  тыс.  руб.  без  поддержки  [4].

В  таблице  1  имеются  следующие  обозначения:

1.  +  –  имеется;

2.  -­  –  не  имеется;

3.  +/-  –  частично  имеется.

Таблица  1.

Основные  функции  и  возможности  программ

Проведя  сравнительный  анализ  выбранных  систем,  была  выявлена  система,  содержащая  наибольший  набор  функций,  также  была  учтена  и  ее  стоимость  [1].  Это  программный  продукт  «Само-ТУР».

Проведя  системный  анализ  информационной  системы  «Само-ТУР»,  было  выявлено,  что  у  данного  программного  продукта  отсутствует  возможность  удаленного  доступа  клиента  к  системе  без  участия  менеджера.

Рассмотрев  наиболее  популярные  программные  продукты  для  автоматизации  деятельности  турфирмы  можно  сделать  вывод,  что  данные  программы  имеют  достаточно  большую  цену  и  не  решают  поставленных  задач  по  автоматизации  процесса  работы  с  клиентами  в  области  туриндустрии.  Исходя  из  этого  необходимо  создание  собственной  информационной  системы,  наделенной  функциональными  возможностями  для  решения  данной  проблемы.

Список  литературы:

1. Вичугова  А.С.  Методы  и  средства  концептуального  проектирования  информационных  систем  2014  г.  –  314  с.;
2. Компания  «Мегатек»  –  специальные  программы  для  туризма  [Электронный  ресурс]  –  Режим  доступа  –  URL:  http://www.megatec.ru
3. Компания  «Само  Тур»  –  специальные  программы  для  туриндустрии  [Электронный  ресурс]  –  Режим  доступа  –  URL:  http://samo.ru
4. Компания  «Travel  Soft»  –  IT-решения  для  туроператоров  [Электронный  ресурс]  –  Режим  доступа  –  URL:  http://travelsoft.ru